TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA TIENDA VIRTUAL.

En este documento, se denominará “Clientes” a todos aquellos quienes visiten el sitio, ya sean estos compradores o potenciales compradores. Las compras que realice una persona, pagos y transacciones a través de la tienda virtual de CACHARRERIA SANDRA 2., en la página www.cacharreriasandra.com, en adelante “el sitio”, estarán sujetos a los presentes términos y condiciones, por lo tanto para hacer uso de este, es requisito indispensable declarar y aceptar cada uno de los puntos que se describen a continuación.

En determinado caso de no estar de acuerdo con los términos y condiciones previamente aquí estipulados por CACHARRERIA SANDRA 2. para el uso de este sitio, por favor absténgase de hacer uso de él.

Límite de compras: la cantidad máxima de productos por compra es de 100 unidades por usuario, en cada ingreso a la página.

1. Visualización del producto

Calidad del producto. Los productos de CACHARRERIA SANDRA cumplen las normas y las disposiciones del gobierno nacional, nuestro procedimiento de calidad en el almacenamiento cumplen con estándares y protocolos de buenas prácticas. Todo producto procedente de terceros debe tener un registro de Facturación y procedencia.

No es posible garantizar al 100% a los clientes que ingresen a nuestro sitio www.cacharreriasandra.com, que las imágenes que allí visualice sea completamente igual al producto real. La correcta visualización está sujeta a la resolución de la pantalla del computador o dispositivo móvil que utilice el cliente para ingresar al el sitio web (computador, Tablet, Smartphone, o cualquier otro). Así mismo los montajes de los productos son realizados en programas especializados de diseño y escenarios que cuentan con una iluminación variada, su brillo en mayor o menor cantidad puede generar variaciones en los colores reales del producto, haciendo que ganen o pierdan fuerza en su intensidad. No es posible garantizar que todas las variables de visualización del producto y la percepción del mismo que pueda tener cada comprador, sean idénticas a lo desarrollado por la marca.

2. Reversión del pago

Es el reintegro del dinero a cambio de la devolución del producto recibido. Aplica únicamente en casos de pago con tarjeta de crédito o débito.

.1. Causales:

• Cuando el producto tenga fecha de vencimiento inferior a la fecha de recibido del mismo.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

2. El plazo máximo para reclamar una reversión del pago será de 5 días hábiles, a partir del día en que debió recibir el producto.
3. 
   Tiempo de devolución del dinero: 20 días calendario a partir de aceptada la reclamación.
4. 
   Para iniciar el trámite, el cliente deberá hacer la solicitud al correo servicioalcliente@cacharreriasandra.comindicando allí su reclamación:

• Número de pedido, copia de la cédula de ciudadanía, número de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o pago al que fue cargada la operación.
• Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
• Indicación de la causal que sustenta la petición que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente.
• Valor por el que se solicita la reversión.

6. El cliente deberá coordinar la recogida del producto llamando a nuestra línea en Bogotá (313)3599361. El cliente deberá entregar el producto en las mismas condiciones en que le fue entregado o según lo convenido con CACHARRERIA SANDRA 2.

3. Derecho de retracto

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de un (1) día hábil contado a partir de la entrega del producto.

El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios (con previa coordinación con la línea (313) 3599361  y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, sin haber sido usado, con sus empaques originales, y etiquetas intactos.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deberán ser cubiertos por el cliente.

4. Cambios por garantía

El cambio de un producto por otro, se da por errores de calidad o falencias en producción o que presente algunas alteraciones.

Condiciones para cambios:

1. 
   Devolver el producto en buen estado.
2. El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que el cliente la recibió. Al realizarse cambios únicamente por calidad del producto los costos de transporte y/o envío serán asumidos por CACHARRERIA SANDRA.
   3. El plazo máximo para cambios será de 5 días hábiles, a partir del día de recibo de los productos.
3. Presentar factura de compra.
4. Al momento de recepción de cualquier producto, CACHARRERIA SANDRA 2 verificará el cumplimiento de esta Política de Cambios y Devoluciones, y dependerá de esto, que su solicitud sea aceptada y se gestione correctamente.

5. El proceso a seguir para realizar cambios

La reclamación deberá realizarse escribiendo al correo corporativo 

servicioalcliente@cacharreriasandra.com y CACHARRERIA SANDRA 2 responderá en un plazo máximo de quince (8) días hábiles, desde el momento en que haya sido recibido el producto para su revisión.

El envío del producto se realizará dentro de los plazos y en las condiciones establecidas en el punto anterior.

Tiempo de reposición del producto es de 10 días a partir de recibida y aprobada la reclamación.

Responsabilidad del cliente:

• Tener en cuenta los términos y condiciones descritos en este sitio, antes de la compra de cualquiera de los productos disponibles.
• Revisar antes de finalizar su compra que los productos incluidos en el carrito de compra sean la cantidad deseadas.
• Proporcionar la información correcta para efectos de envío y facturación, de lo contrario serán a su cargo los gastos de re direccionamiento del pedido.
• Leer y seguir atentamente las instrucciones de manejo y utilización de los productos.
• Conservar siempre la factura de compra, al menos por los 8 días posteriores a la recepción del pedido.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO

1. Coberturas y tarifas

Tenemos nuestra propia red de distribución para Bogotá y dentro del territorio Colombiano:

7. a) Envío dentro de Bogotá:Para compras con envío dentro de la ciudad de Bogotá, el valor del flete será a cargo del cliente con valor de $7.000 en Bogotá.
8. b) Envío otra Ciudad en Colombia:Para envíos a otras ciudades el flete será a cargo del cliente $ 20.000.
9. Tiempos de entrega

Los plazos establecidos para la entrega de pedidos:

• Envió dentro de Bogotá:Para Bogotá se entrega el día hábil siguiente a la confirmación del pago.
• Envío a otra ciudad en Colombia:Para el resto de ciudades se entrega en 3 días hábiles siguiente a la confirmación del pago.
• Las entregas no se podrán hacer en una hora definida.

El tiempo de entrega del pedido, empezará a contar en el momento en el que se analicen los datos del cliente y se confirme su pago por parte de PayU Latam, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Si el pedido se realiza durante el fin de semana, día festivo o por fuera del horario establecido (lunes a viernes de 6:00 a.m. a 5:00 p.m) solo se dará trámite hasta el día hábil siguiente.

3. Seguimiento del pedido

En caso que no hayas recibido tu pedido en el plazo ofrecido, te solicitamos contactarte al correo electrónico corporativo pedidos@ cacharreriasandra.com, para verificar el estado del mismo.

4. Entrega del pedido

• El pedido podrá ser entregado o recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará con la firma de la guía del mensajero.
• En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de servicio al cliente (320)3400700 o través de nuestro correo corporativo pedidos@ cacharreriasandra.com

AUTORIZACIÓN PARA CONSULTAS EN CENTRAL DE RIESGOS CIFIN

Cualquier persona que realice un compra en el sitio www.cacharreriasandra.com, actuando libre y voluntariamente, autoriza a CACHARRERIA SANDRA 2., a través del proveedor PayU Latam para que consulte y solicite información del comportamiento crediticio, financiero, comercial y de servicios a terceros, incluso en países de la misma naturaleza a la central de información CIFIN S.A, generando una huella de consulta.